Política de reembolso

En VitalSetas queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de su compra y solicitar el reembolso de su dinero.

Por tratarse de productos alimenticios que, una vez abiertos, no pueden revenderse ni reincorporarse a nuestro inventario por razones de higiene y conservación, este derecho solo puede ejercerse cuando el producto se devuelve sin abrir, sin usar, y con todos sus sellos y etiquetas originales intactos. Si el sello de seguridad fue roto o el empaque fue abierto, no podremos aceptar la devolución.

El plazo legal mínimo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega. Como beneficio adicional, en VitalSetas ampliamos ese plazo a quince (15) días calendario contados desde la fecha de entrega de tu pedido.

Para solicitar tu devolución, escríbenos a servicioalcliente@vitalsetas.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de tu solicitud. Ten en cuenta que necesitamos una prueba de compra si no podemos verificar tu pedido, y que el envío de la devolución es responsabilidad del cliente — te daremos la dirección de devolución cuando nos escribas.

Los reembolsos se emiten directamente a la tarjeta de crédito o método de pago utilizado para realizar la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los reembolsos deberían reflejarse en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibas la notificación de reembolso. Si después de 5 días laborables todavía no ves el reembolso en tu cuenta, ponte en contacto con tu banco o compañía de tarjetas de crédito para asegurarte de que no hay reembolsos pendientes. Siempre puedes volver a contactar con nuestro equipo de experiencia del cliente y estaremos encantados de confirmar que el reembolso ha sido procesado.

Este derecho de retracto es independiente de tu garantía legal por productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido, y de tu derecho a la reversión del pago descrito a continuación.

Reversión del pago

Si pagaste tu compra con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico, tienes derecho a solicitar ante la entidad emisora de tu medio de pago la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en los siguientes casos: fuiste víctima de fraude; el cargo corresponde a una operación que no autorizaste; el producto no te fue entregado; o el producto entregado no corresponde a lo que pediste.

Para ello, debes presentar tu reclamo a VitalSetas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho, escribiendo a servicioalcliente@vitalsetas.com, e informar de igual manera a la entidad emisora de tu medio de pago.

Si tienes una suscripción activa con nosotros y tus pagos se procesan mediante débito automático previamente autorizado por ti, tienes además derecho a solicitar la reversión de esos pagos periódicos en cualquier momento y por cualquier motivo, sin necesidad de justificación alguna, conforme al parágrafo 2° del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Ten en cuenta que cancelar tu suscripción antes de completar el período mínimo de permanencia puede generar el cobro descrito en nuestros Términos del Servicio.

Pedidos ya despachados

Los pedidos realizados en vitalsetas.com se procesan y empaquetan de inmediato para poder enviarlos lo más rápido posible. Por ello, una vez que un pedido entra en preparación no podemos modificarlo ni cancelarlo antes del envío. Esto no afecta tu derecho de retracto ni tu derecho a la reversión del pago descritos arriba, que puedes ejercer después de recibir tu pedido, en las condiciones indicadas.

Dado que nuestros productos son alimentos, cuando aceptamos una devolución bajo el derecho de retracto no reponemos ni revendemos el producto devuelto; por la misma razón, no ofrecemos cambios por otro producto — solo el reembolso del dinero.

¿Preguntas? Estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en servicioalcliente@vitalsetas.com.

Esta política de reembolsos está sujeta a cambios sin previo aviso, dentro de los límites que establece la ley.